[텐센트 보고서] (3) 미래 5년 중국 소비자분석… ‘ 회원제’‘연령층 양단 공략’‘품질 중시’가 중요


텐센트가 발간한 ‘중국 인터넷 미래 5년 추세백서’ 세번째 소비업그레이드& 소비자 분석 분야입니다.

사실 중국에 물건을 팔거나 서비스를 팔때 가장 중요한 것이 소비자들이 어디에 지갑을 여는지 포인트를 알아내는 것입니다. 그래서 중국 소비자 분석은 아주 중요합니다.

그럼 중국 소비자 분석을 시작해보겠습니다.

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역사적으로 중국의 소비는 3번에 걸쳐 변혁이 일어났다. 중국에서는 이걸 소비업그레이드라는 표현을 쓰고 있다.

첫번째는 60년대~80년대 말, 두번째는 90년대, 3번째는 최근 몇년간 일어나고 있는 변화라고 보면된다. 60~80년대에는 자전거랑 시계를 사는데 사람들이 지갑을 열었고 90년대에는 에어컨 등 가전제품이 불티나게 팔렸다. 지금은 집이나 차 같은게 많이 팔리고 있다. 3차 소비업그레이드 중에서도 최근 1~2년 동안에는 인터넷과 관련한 제품들이 성장률이 높은데 주로 음식배달이나 중고급 디지털상품, 디디다쳐같은 출행서비스에 돈을 많이 쓰고 있다.


사람들의 소비가 변혁, 업그레이드라고 표현할만큼 변화가 일어나는 것은 여러가지 이유가 있지만 최근 3차 업그레이드는 역시 생활수준의 향상(39.5%)과 일상생활의 수요증가(30.6%)가 최대 원인으로 꼽히고 있다.. 그 외에도 더 편하고 빠른 것을 추구하게 되는것(23.8%)과 개인 수입의 향상(16%), 더 좋은 서비스에 대한 수요(11.4%), 품질가치에 대한 신뢰(11%), 개성화(10.2%)도 원인 중 하나다.

빠르고 편한것을 추구하는데 있어서는 IT관련 인사들의 영향이 크다. 디지털 제품이 이런 수요를 뒷받침하고 있기 때문이다.

그렇다면 소비자들은 어떤 서비스에 돈을 쓰고 있을까? 특히 3차 소비업그레이드는 인터넷과 모바일의 변혁이라는 큰 변화 아래 진행된 것들이 많아서 인터넷 서비스를 위주로 살펴보겠다.


그래프를 보면 온라인 물품구매를 핸드폰으로 지불하는 지불서비스(58.1%)에 가장 많은 돈이 쓰여지고 있다. 그 다음에는 해외직구상품 구입(37.8%)이 었다. 그외에도 디디다쳐(카카오택시) 등 출행서비스(36.7%), 음식배달(36.7%), 할부구매(26.6%), 동영상 멤버십구매(24.5%), 디지털상품소비(23,3%), 스마트티비(9.5%), 지식산업구매(8%) 등이 있다.

그러면 이런 변화속에서 중국에 제품과 서비스의 공급자는 어떤 것을 명심해야 할까?

징동 바이티아오 사용자 중 15~18세 사용자는 2014년에 비해 18배나 늘었고 56세 이상은 9배 늘어났다.
  1. 인터넷이나 모바일로 소비를 할 수 있는 물건이라면 최저와 최고연령층 사용자들이 늘어나는 것에 주목해야 한다. 이들은 과거 지갑을 열지 않았던 연령층이지만 최근들어 소비량이 급격히 늘고 있다. ‘징동바이티아오’는 먼저 소비하고 나중에 돈을 내는 서비스인데 바로 이 양단의 연령층을 잘 잡아내고 있다.

징동 사용자 중 1~2선도시 사용자들의 비율은 2014년 이후 20%감소했고 5~6선도시 사용자는 40%나 늘었다.

그외에도 3~4선, 5~6선 도시의 사용자를 공략하는 것도 중요하다. 1~2선 도시 사람들은 이미 최대한의 소비를 하고 있다.

2. 일상소비품을 판매하는 사람들이라면 새로운 브랜드가치를 넣어 중국에 공략해볼 좋은 기회다. 앞으로 2~3년의 소비추세를 보면 70%이상의 인터넷 사용자는 일상소비용품을 인터넷에서 사려고 하는 움직임을 보인다. 새로운 브랜드나 새로운 품목이라면 브랜딩을 잘해 이들을 공략해보면 수요가 있다.

특히 일상소비품을 파는 사람들은 중국인의 소비형태가 바뀐것을 기억해야 한다.

예전에는 니가 사면 내가 산다는 소비 형태를 보였다. 연쇄적으로 물건을 사면서 소비광풍이 일어나기도 했다. 그러나 2015년 부터는 개성을 중시하고 품질을 중시하는 것으로 바뀌었다. 상품 정보를 검색하는 것도 과거에는 pc에서 바이두 등을 통해 정보를 가져왔는데 현재는 sns를 통해 정보를 얻고 정보를 얻는 방법도 다양해졌다. 어떤 공공계정을 구독한다던지 좋아하는 따하오의 소식을 계속 듣는다던지. 좋아하는 왕홍 상품을 추천받는다던지…

이렇게 된 상황에서는 브랜드 마케팅을 sns를 통해 잘 만들어나가는것과 품질에 대해, 자기 제품의 특성에 대해 소비자들에게 잘 공략하는 것이 어느때보다 중요해졌다.

3. 앞으로 2년은 회원제 서비스를 노려봐라. 중국에서 최근 1~2년 동안 회원제 서비스에 대한 관심도가 계속 상승하고 있다. 텐센트가 조사한 인터넷 사용자 중 회원제 사이트에 가입했으며 최근 1~2년 동안 또 다른 회원서비스에 또 가입했다는 사람은 30%에 달했다. 회원제 서비스는 각기 다른 소비여력이 있는 사용자들을 분류해서 각기 다른 서비스를 내놓는 것이 중요하다. 이럴 경우 역시 데이터의 힘이 중요하게 된다. 앞으로 기업들은 회원제 서비스 시스템을 내놓는 것이 또하나의 기업 업무 중 하나가 될 전망이다.

4. 고객 만족의 벽이 점점 높아지고 있으며 제품 품질을 업그레이드 하는 것이 더욱 중요해지고 있다. 인터넷으로 구매하는 소비자들 중 60%이상이 상품이나 서비스의 질이 불안정한것에 불만을 가지고 있다. 미래 사용자가 소비과정에서 구매여부를 결정하는 중요한 요소로 바로 제품과 서비스의 ‘품질 유지’을 꼽을 수 있을 것으로 보인다.

5. 소비자들을 구분짓는 것은 더욱 세분화되야 할 것이고 이들을 발굴해내서 서비스에 적용하는 것이 관건이 될 것이다. 예를 들면 인터넷에서 지식서비스를 구매해서 사는 사람들은 상당수가 5년이상 일을 한 경험이 있는 사람들이며 이런 구체적인 소비군의 가치를 발굴해 본인이 하고 있는 서비스에 접목시켜야 중국 소비시장에서 살아남을 수 있다.

사실 중국 경제에 있어 소비는 아주 중요하다. 중국 경제를 이끄는 삼두마차인 투자와 수출, 소비 중 투자와 수출은 상승여력이 크지 않다. 중국에게 남은 것은 소비이기 때문에 이 부분을 중국 정부에서도 많이 독려할 것으로 보인다.


중국은 특히 소비가 경제성장에 엄청난 기여를 하고 있으며 2016년 상반기에는 그수치가 73.4%에 다다랐다. 소비업그레이드가 중국 경제의 하방압력을 완화해줄 것이고 그에 따라 점점 더 판매자들은 품질에 신경쓰고 개성화되고 다양한 제품을 내놓을 것이다.